如何维护好老顾客，促成再次销售？

都说维护一个老顾客的成本要比开发一个新顾客小得多。那么老顾客的维护我们都该做些什么呢？

一、经常问候

当你第一次苦口婆心让顾客买下你推荐的商品，你会希望他或者她以后不再来吗?当然不是，你希望他们以后需要什么的时候第一个想到你，第一时间来找你够买。要做到这样就必须跟顾客建立起感情，而人与人之间的感情是慢慢培养起来的，所以彼此之间的联系当然必不可少。遇到节假日，小的生日等等，一定别忘记了问候一声，真诚的关心一下。不要小看这个问候，作用不容小觑。经过几次，顾客一定会记得你。

二、主动打招呼，努力记住顾客名字

顾客再次到店里来，不管买还是不买，一定记得主动打招呼，并尽最大的努力记住顾客的姓名。这一点我深有体会，我们店就在十字路口，交通也比较便利，离超市也不远，经常会有一些顾客逛超市的时候顺便到店里来看看。虽说我干了这么多年销售，也知道见了顾客不管买不买都应该礼貌的打个招呼。可是在孕婴这一行我毕竟是新人，得多学点东西，所以就忽略了这一点。有一次一位顾客就说：“这姑娘，买东西的时候服务的多好，不买东西就装不认识，爱理不理的，人还真是善变。算了算，下次就别买了，反正现在店那么多，到谁那不是买。”听到这些话，你觉得打招呼重要吗？现代社会，顾客买东西更是看中服务，而且很在意你是否记得她。

三、了解的吃奶量或者所用东西的使用频率

对于奶粉，必须要知道每顿喝奶量和每天喝奶的次数，这样便于计算一盒或者一桶奶粉多长时间能喝完，根据顾客的购买量就可以知道大概多长时间需要再次购买。把自己的老顾客按购买的时间统计好，在顾客需要购买之前提前下功夫，或打电话，或发短信、微信等让顾客再次回来你这里购买。对于其他的用品，可以跟奶粉一样，要知道物品的使用频率，做个详细统计，好给自己拉来回头客。

四、告知活动

人都有爱占便宜的心理，所以商家才不断地搞活动以提高销量。孕婴行业当然也不例外，也会不定期搞活动，以期有好的销量。那么告知活动就显得尤为重要。随着网络的发展，告知活动的方式也在增多。这里我给大家说说打电话。

首先，得注意自己打电话的语气。打电话时语气一定不能那么生硬。一定要让顾客在电话中也能感受到你的微笑和热情。（PS.我做销售的时候，每次拜访顾客都是需要打电话预约。我之前又没有打过类似的电话，所以刚开始我基本约不到顾客。有次我在打电话我们公司的一位老师正好在旁边听见了。他告诉我说：你打电话语气太生硬，当然没人愿意接受你，你也就约不到顾客。注意打电话的时候，说话要拐个弯。就这样按照老师的点播，我试了好长时间，才学会了打电话。这就如同咱们写字，笔画都不能太直，太直了写出的字都不怎么好看，更何况打电话呢？）

其次，打电话的坐姿和着装。坐姿端正发出的声音洪亮有激情，穿着随便，你自己也就会说话随意。即使电话那端的人看不见，我们也要这样做，这是对别人的尊重，也能增强自己的信心。

再次，打电话的内容。你打的这一通电话要传递给顾客什么样的信息，要以怎样的方式表达出来，在打电话之前一定要考虑好。虽然我们打电话目的性是很明确的，但是要让顾客感觉到你告诉她活动，是真心的为她着想、为她省钱。让顾客能接受，而不是一下就挂断你的电话。最后，也是最重要的一条：打电话不能太过频繁。不能把顾客催得太紧，要张弛有度，才能细水长流。

五、成为顾客可信的朋友

大家都知道，好多事情在我们拿不定主意时，都喜欢问问信任的，尤其是懂行的朋友，听听他们的意见和建议。做孕婴这一行，更应该努力交到顾客这个朋友，因为我们不但懂，还可以给顾客更专业的指导。在第一次接触顾客的时候，一定不要急于推销，而是站在顾客的角度帮助她解决好她的问题。用我们高度专业知识和贴心的服务以及销售技巧赢得顾客的心，再自然而然的销售产品，想必一定事半功倍。顾客的心都留在这了，还怕以后不来？

都说销售的最好的方式是：讲个故事促成成交。而我想说的是：在我们这个重情重义的社会里，销售最终都会与感情挂钩。而销售最核心的就是用你的产品完美的解决顾客的问题。